Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

Với cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, Công Ty TNHH Kỹ Thuật 3S có chính sách đổi/ trả hàng đối với những hàng hóa bị lỗi do sản xuất do bộ phận kỹ thuật kiểm duyệt lại.

a. Phạm vi áp dụng:

Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm Công ty TNHH Kỹ Thuật 3S.

b. Điều kiện áp dụng:

1. Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).

2. Sản phẩm chưa được sử dụng.

2. Sản phẩm phải còn nguyên tem của nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Công ty TNHH Kỹ Thuật 3S hoặc của nhà sản xuất.

4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

c. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng(ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…

5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

d. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Kỹ Thuật 3S.

2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty TNHH Kỹ Thuật 3S và của nhà sản xuất

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày Công ty TNHH Kỹ Thuật 3S nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng (Tùy thuộc vào tình trạng tồn kho của công ty, hoặc là đợi nhập hàng về đổi trả hàng).

4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 08 35123379 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.